Política de envío
En VERALIO realizamos despachos dentro de Chile mediante proveedores y empresas de transporte externas. Debido a que trabajamos bajo la modalidad de dropshipping, los productos son preparados y enviados directamente desde las instalaciones del proveedor a la dirección indicada por el cliente.
Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, numeración, departamento, comuna y región.
Procesamiento del pedido
Los pedidos cuentan con un plazo estimado de procesamiento de 1 a 2 días hábiles, contado desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento es independiente del plazo utilizado por la empresa transportista para efectuar la entrega.
Plazos estimados de entrega
Considerando el procesamiento y transporte, los plazos totales estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Otras regiones: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según la disponibilidad del producto, ubicación del proveedor, comuna de destino, empresa transportista, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, contingencias operacionales o situaciones de fuerza mayor.
Cuando un producto tenga un plazo diferente, este será informado en su página antes de finalizar la compra.
Cobertura de los despachos
Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible de los proveedores y empresas transportistas.
Algunas localidades rurales, insulares o extremas podrían presentar tiempos de entrega superiores o no contar con despacho a domicilio.
Si no fuera posible realizar la entrega en la dirección indicada, VERALIO se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
Empresas transportistas
Los pedidos podrán ser entregados por distintas empresas de transporte, según la disponibilidad, ubicación del proveedor y cobertura de la comuna de destino.
La empresa transportista será asignada según el sistema logístico disponible para cada pedido. El cliente no siempre podrá escoger un transportista específico.
Costo del envío
El costo del despacho será informado durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
El valor podrá variar según la comuna, región, peso, volumen o características del producto.
Cuando VERALIO ofrezca envío gratuito o una promoción especial, sus condiciones y vigencia serán informadas claramente en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y la empresa transportista proporcione información de seguimiento, el cliente recibirá un número o enlace para consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de generado el envío.
Pedidos con varios productos
Debido a que los artículos pueden proceder de diferentes proveedores, un pedido que contenga varios productos podría ser enviado en paquetes separados y entregado en fechas distintas.
El cliente no deberá pagar costos adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes de completar la compra.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar cuidadosamente sus datos de entrega antes de finalizar la compra.
Si detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente con VERALIO. La modificación de la dirección solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido procesado o despachado.
Cuando el pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del receptor, rechazo injustificado o información errónea proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.
Intentos de entrega
La cantidad y condiciones de los intentos de entrega dependerán de la empresa transportista asignada.
Si la entrega no puede completarse, el transportista podrá efectuar un nuevo intento, enviar el pedido a una sucursal o devolverlo al remitente, según sus procedimientos operativos.
Pedido marcado como entregado y no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:
- Consultar con conserjería, recepción, familiares o personas presentes en el domicilio.
- Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta.
- Comunicarse con VERALIO a la brevedad.
VERALIO solicitará antecedentes al proveedor y a la empresa transportista para investigar lo ocurrido.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá comunicarse con VERALIO e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del paquete.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías o videos del producto recibido.
Se recomienda informar el problema dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar la investigación con el proveedor y la empresa transportista.
Este plazo no limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
Retrasos en la entrega
VERALIO realizará las gestiones razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados.
Si se produce un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y gestionar una solución con el proveedor o la empresa transportista correspondiente.
Si existe una imposibilidad definitiva de entregar el pedido, el cliente podrá optar por una solución equivalente o el reembolso correspondiente.
Retiro presencial
Actualmente, VERALIO no ofrece retiro presencial. Todos los pedidos se envían mediante despacho a la dirección ingresada durante el proceso de compra.
Contacto
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento o problemas con una entrega, escríbenos indicando tu número de pedido:
Correo electrónico: jcventures.eco@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.