Términos del servicio

1. Información general

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial VERALIO. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VERALIO.

Al visitar nuestro sitio, navegar por él o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos del Servicio, junto con las demás políticas publicadas en la tienda.

Estos términos se aplican a todas las personas que utilicen el sitio, incluyendo visitantes, clientes y compradores.

2. Identificación del vendedor

VERALIO es el nombre comercial de esta tienda online.

La tienda se encuentra actualmente en etapa de configuración. Los antecedentes legales y tributarios definitivos del vendedor serán incorporados antes del inicio de las ventas al público.

Nombre comercial: VERALIO
Correo electrónico: jcventures.eco@gmail.com
País de operación: Chile

Antes de habilitar los pagos y recibir pedidos, esta sección será actualizada para incluir:

  • Nombre completo o razón social del vendedor.
  • RUT.
  • Domicilio legal o comercial.
  • Medios de contacto vigentes.

3. Uso del sitio

Al utilizar este sitio, el usuario declara tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización de su representante legal.

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar su seguridad o funcionamiento.

Queda prohibido:

  • Introducir virus o código malicioso.
  • Intentar obtener acceso no autorizado.
  • Utilizar datos falsos.
  • Realizar compras con medios de pago ajenos sin autorización.
  • Copiar o explotar comercialmente el contenido de la tienda sin permiso.

4. Productos y disponibilidad

VERALIO comercializa productos mediante proveedores y operadores logísticos externos.

Las imágenes, colores y presentaciones de los productos son referenciales. Procuramos representar fielmente sus características, aunque podrían existir diferencias menores debido a la pantalla utilizada, fabricación, presentación o actualización del proveedor.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock informado por los proveedores. Agregar un artículo al carrito no garantiza su reserva.

Si después de realizada una compra se detecta falta de stock o imposibilidad definitiva de despacho, VERALIO se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, esperar reposición o realizar el reembolso total correspondiente.

5. Información de los productos

Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

  • Descripción del producto.
  • Precio.
  • Dimensiones o tamaño.
  • Materiales.
  • Color o variante.
  • Forma de uso.
  • Restricciones y advertencias.
  • Plazos estimados de entrega.

VERALIO procurará mantener información clara, suficiente y actualizada sobre las características esenciales de cada producto. En Chile, el comercio electrónico debe informar las condiciones relevantes de la compra, el precio total y las características principales de los productos.

6. Precios

Todos los precios publicados estarán expresados en pesos chilenos, CLP, salvo indicación expresa en contrario.

El precio final, el costo del despacho y cualquier cargo adicional serán informados antes de que el cliente confirme el pago.

VERALIO podrá modificar precios, ofertas y promociones para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

7. Errores de publicación

En caso de existir un error evidente de digitación, precio, stock, imagen o descripción, VERALIO informará al cliente a la brevedad.

Cuando el error impida ejecutar razonablemente el pedido, se ofrecerá al cliente corregir la compra, aceptar una alternativa o recibir la devolución total del dinero pagado.

Esta disposición no será utilizada para desconocer promociones válidamente ofrecidas ni derechos adquiridos por el consumidor.

8. Pedidos

Un pedido se considerará recibido cuando el sistema muestre su confirmación y se envíe un correo electrónico al cliente.

La preparación y despacho estarán sujetos a:

  • Confirmación efectiva del pago.
  • Disponibilidad del producto.
  • Validez de los datos proporcionados.
  • Cobertura de despacho.
  • Controles razonables de seguridad.

9. Información proporcionada por el cliente

El cliente deberá proporcionar datos completos, vigentes y correctos, incluyendo:

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Dirección.
  • Numeración.
  • Departamento, cuando corresponda.
  • Comuna y región.

VERALIO no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente. Los datos podrán modificarse solamente si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado.

10. Medios de pago

Los pagos serán procesados mediante las plataformas habilitadas en la tienda.

VERALIO no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento es realizado por proveedores externos de pago, sujetos a sus propias condiciones y sistemas de seguridad.

Un pedido podrá ser rechazado cuando:

  • El pago no sea autorizado.
  • Existan inconsistencias en la información.
  • Se detecten antecedentes razonables de fraude.
  • La operación sea informada como inválida o revertida.

11. Envíos

Los pedidos serán procesados y enviados de acuerdo con nuestra Política de envío.

Los productos pueden ser preparados y despachados directamente por proveedores externos. Los tiempos informados son estimados y pueden variar según disponibilidad, transportista, ubicación, destino, condiciones climáticas o circunstancias de fuerza mayor.

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser entregados en paquetes o fechas distintas.

12. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea procesado o despachado.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, podría no ser posible detener el envío. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto después de recibir el producto, cuando corresponda.

VERALIO podrá cancelar un pedido por:

  • Falta de stock.
  • Imposibilidad de despacho.
  • Pago rechazado.
  • Sospecha razonable de fraude.
  • Error manifiesto que impida ejecutar la operación.

Cuando la cancelación sea atribuible a VERALIO, se devolverá íntegramente el monto pagado.

13. Devoluciones, retracto y garantía

Las devoluciones, reembolsos, solicitudes de retracto y garantías se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación chilena vigente.

Nada de lo señalado en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Uso de los productos

El cliente deberá utilizar los productos conforme a su finalidad, instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad.

VERALIO no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

  • Uso indebido.
  • Manipulación incorrecta.
  • Golpes o humedad.
  • Modificaciones no autorizadas.
  • Incumplimiento de las instrucciones.
  • Uso incompatible con la naturaleza del producto.

Esta cláusula no limita la responsabilidad que legalmente corresponda ni la garantía legal aplicable.

15. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, nombres comerciales y demás contenido creado por VERALIO no podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización previa.

Las marcas, fotografías y materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

16. Servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios externos para operar, incluyendo:

  • Shopify.
  • Proveedores de productos.
  • Plataformas de pago.
  • Empresas transportistas.
  • Herramientas de seguimiento.
  • Aplicaciones de marketing o análisis.

Estos terceros podrán aplicar sus propias condiciones y políticas.

La utilización de proveedores externos no elimina las obligaciones que VERALIO tenga directamente frente al cliente por las compras realizadas en la tienda.

17. Reseñas y contenido de clientes

Cuando un cliente publique una reseña, comentario, imagen o video, declara que el contenido:

  • Corresponde a una experiencia real.
  • No infringe derechos de terceros.
  • No contiene información falsa, ilegal u ofensiva.
  • Puede ser publicado por VERALIO.

VERALIO podrá moderar o eliminar contenido fraudulento, ofensivo, irrelevante o que vulnere derechos de terceros.

18. Disponibilidad del sitio

No garantizamos que el sitio se encuentre disponible sin interrupciones en todo momento.

Pueden existir suspensiones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones, problemas de conexión o situaciones fuera del control razonable de VERALIO.

19. Fuerza mayor

VERALIO no será responsable por retrasos temporales ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, tales como:

  • Catástrofes naturales.
  • Emergencias sanitarias.
  • Interrupciones de transporte.
  • Huelgas.
  • Restricciones de autoridad.
  • Fallas masivas de sistemas.
  • Eventos climáticos graves.

En estos casos, se procurará informar al cliente y gestionar una solución razonable.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de privacidad publicada en esta tienda.

La información podrá utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, atender consultas, prevenir fraudes y enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

21. Modificaciones de los términos

VERALIO podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando existan cambios legales, comerciales, operacionales o tecnológicos.

La versión vigente será la publicada en el sitio. Los cambios no afectarán retroactivamente compras ya confirmadas, salvo que sean favorables para el consumidor o exigidos por ley.

22. Legislación aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier disposición que contradiga un derecho irrenunciable del consumidor se tendrá por no escrita y prevalecerá la legislación aplicable.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos o con el funcionamiento de la tienda:

Correo electrónico: jcventures.eco@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.